Política de Calidad, Garantía y Devoluciones

En HIDROPÓNIKA S.A.C. (en adelante, “Hidropónika”), nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad para el sector agrícola y familiar. La presente Política de Calidad, Garantía y Devoluciones ha sido elaborada en estricto cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y sus modificatorias, con el objetivo de proteger tus derechos y brindarte una experiencia de compra segura y transparente.

1. Compromiso de Calidad

Todos los productos comercializados por Hidropónika, incluyendo insumos agrícolas, sistemas hidropónicos, equipos y accesorios, son seleccionados de proveedores confiables o producidos por nosotros y pasan por un control de calidad previo a su despacho. Garantizamos que los productos cumplen con las especificaciones técnicas declaradas en nuestra tienda en línea y con los estándares exigidos por la normativa peruana aplicable.

2. Garantía Legal

Conforme al artículo 105° de la Ley N° 29571, todos los productos que comercializamos cuentan con una garantía legal mínima de 30 días calendario desde la entrega del producto. Esta garantía cubre defectos de fabricación, vicios ocultos o cualquier discrepancia que afecte la idoneidad, calidad o seguridad del producto.

2.1. Alcance de la Garantía

La garantía legal cubre:

Defectos de fabricación o materiales.
Vicios ocultos que impidan el uso normal del producto.
No conformidad con las especificaciones ofrecidas en la descripción del producto.
Fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso.

2.2. Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Uso inadecuado o indebido del producto (incluyendo instalación incorrecta).
Daños ocasionados por accidentes, golpes, humedad extrema, exposición a condiciones ambientales adversas no previstas.
Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Hidropónika.
Desgaste natural derivado del uso del producto.
Productos perecibles, insumos biológicos (semillas, sustratos, fertilizantes líquidos) una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos evidentes al momento de la entrega.

3. Devoluciones y Cambios

3.1. Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin uso y con el empaque completo (etiquetas, manuales, accesorios).

3.2. Condiciones para la Devolución

Para proceder con la devolución o cambio, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Encontrarse sin señales de uso, manipulación o daño físico.
Contar con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
Presentar la boleta o factura de compra (física o electrónica).
Haber sido adquirido directamente a través de nuestros canales oficiales (tienda en línea, WhatsApp o correo electrónico).

3.3. Procedimiento de Devolución

Para gestionar tu solicitud, sigue estos pasos:

Comunícate con nosotros dentro del plazo establecido a través de nuestro canal de atención al cliente:
- Correo electrónico: ventas@hidroponika.com.pe
- WhatsApp: 993744417
- Celular: 941555012
Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los pasos a seguir (envío de fotos, coordinación de recojo, etc.).
Una vez aprobada la devolución, coordinarás el envío del producto a nuestras instalaciones en Calle Santa Marta 198, La Molina, Lima (o al punto que indiquemos), salvo que el defecto sea imputable a nosotros, en cuyo caso asumiremos el costo del transporte.

3.4. Plazo de Respuesta

Hidropónika se compromete a responder tu solicitud de devolución o cambio dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos con el reembolso correspondiente, de la siguiente manera:

Pago con tarjeta: El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días calendario, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria.
Pago por transferencia o depósito: El reembolso se realizará a la cuenta que nos indiques dentro de un plazo máximo de 10 días calendario.
Pago por Yape o Plin: El reembolso se realizará a la cuenta asociada al número de teléfono desde el cual se realizó el pago.

4.1. Gastos de Envío

En caso de que la devolución sea por defectos del producto o error nuestro en el despacho, los gastos de envío y recojo serán asumidos por Hidropónika. Si la devolución se realiza por motivos ajenos a nosotros (cambio de opinión, error en la elección del producto, etc.), los costos de envío serán asumidos por el cliente.

5. Productos Excluidos de Devolución

Por razones de seguridad, higiene y naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Insumos biológicos (semillas, esquejes, sustratos orgánicos, microorganismos) una vez abiertos o utilizados.
Fertilizantes y nutrientes líquidos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido por ejemplo los Hidrohuertos.
Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
Equipos eléctricos que presenten señales de manipulación, conexión incorrecta o daños por voltaje inadecuado.
Bombas de agua que hayan operado en seco o vacío es decir sin líquido.

6. Garantía Extendida (Productos Especiales)

Para equipos y sistemas hidropónicos de mayor envergadura (bombas, controladores, sistemas de riego automatizado), ofrecemos una garantía extendida de 6 meses adicionales a la garantía legal, siempre que el producto haya sido instalado por personal técnico autorizado o siguiendo estrictamente nuestras instrucciones de instalación. Esta garantía cubre exclusivamente fallas de componentes internos y no incluye el desgaste de piezas móviles ni el mantenimiento periódico.

7. Canal de Atención al Cliente y Reclamos

Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia, ponemos a tu disposición los siguientes canales:

Correo electrónico: ventas@hidroponika.com.pe
WhatsApp / Celular: 993744417 / 941555012
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Dirección: Calle Santa Marta 198, La Molina, Lima, Lima

7.1. Libro de Reclamaciones

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, el cual podrás solicitar a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp. Recibirás una respuesta dentro del plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la normativa vigente.

8. Disposiciones Finales

Esta política está sujeta a la normativa peruana vigente, en especial a la Ley N° 29571 y su Reglamento (Decreto Supremo N° 011-2019-PCM).
En caso de discrepancia entre lo establecido en esta política y la normativa aplicable, prevalecerá lo dispuesto por la ley.
Hidropónika se reserva el derecho de modificar la presente política, notificando los cambios a través de nuestros canales oficiales con una anticipación mínima de 15 días calendarios