Políticas de Privacidad

Política de Privacidad

En HIDROPÓNIKA S.A.C., con RUC 20604222339 y nombre comercial Hidropónika, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios de nuestra tienda en línea, de acuerdo con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y demás normas complementarias y modificatorias.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporciona al utilizar nuestros servicios, ya sea a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto.

1. Datos de identificación del responsable

Razón Social: HIDROPÓNIKA S.A.C.
RUC: 20604222339
Nombre Comercial: Hidropónika
Rubro: Agricultura / Pesca / Producción
Dirección: Calle Santa Marta 198, La Molina, Lima, Lima
Correo electrónico: ventas@hidroponika.com.pe
Celular: 941555012
WhatsApp: 993744417

2. Datos personales que recopilamos

Para brindarle nuestros productos y servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación: nombres y apellidos, documento nacional de identidad (DNI), carné de extranjería o pasaporte.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono celular o fijo, dirección de domicilio o de entrega.
Datos de facturación: información necesaria para la emisión de comprobantes de pago (boleta o factura), incluyendo RUC y razón social cuando corresponda.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y preferencias de navegación.
Datos de transacciones: historial de compras, productos adquiridos, montos pagados, método de pago utilizado (sin almacenar datos sensibles de tarjetas de crédito o débito).
Datos de comunicación: consultas realizadas a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.

No recopilamos datos sensibles (como origen racial o étnico, afiliación sindical, convicciones religiosas o políticas, datos de salud, orientación sexual, etc.) salvo que usted nos los proporcione voluntariamente y sea estrictamente necesario para el servicio solicitado.

3. Finalidad del tratamiento de datos personales

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades principales (necesarias para la ejecución de la relación contractual):

Procesar y gestionar los pedidos y compras realizados en nuestra tienda en línea.
Coordinar la entrega de productos, incluyendo el contacto con el cliente para acordar horarios y direcciones de envío.
Emitir comprobantes de pago (boletas o facturas) conforme a la normativa tributaria vigente.
Atender consultas, reclamos o solicitudes de información relacionadas con nuestros productos o servicios.
Gestionar devoluciones, cambios o garantías de productos.

Finalidades secundarias (con su consentimiento previo):

Enviar comunicaciones comerciales, promociones, ofertas y novedades sobre nuestros productos, siempre que usted haya otorgado su consentimiento expreso.
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado para mejorar nuestros productos y servicios.
Personalizar su experiencia de compra y ofrecerle recomendaciones de productos de su interés.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales:

Ejecución de una relación contractual o precontractual: cuando el tratamiento es necesario para procesar su compra, coordinar la entrega o atender sus solicitudes.
Consentimiento del titular: para el envío de comunicaciones comerciales y otras finalidades secundarias, las cuales usted puede revocar en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones legales: para la emisión de comprobantes de pago y el cumplimiento de obligaciones tributarias y administrativas.
Interés legítimo del responsable: para la mejora de nuestros productos y servicios, siempre que dicho interés no prevalezca sobre sus derechos y libertades fundamentales.

5. Derechos ARCO

De conformidad con la Ley N° 29733 y su reglamento, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Acceso: Solicitar información sobre si sus datos personales están siendo tratados, así como el detalle de los mismos y las finalidades del tratamiento.
Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o hayan variado.
Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados, o cuando se haya revocado el consentimiento.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo, para fines de marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: ventas@hidroponika.com.pe
Teléfono/WhatsApp: 941555012 / 993744417
Dirección: Calle Santa Marta 198, La Molina, Lima, Lima

Su solicitud debe incluir:

Nombres y apellidos completos.
Número de documento de identidad.
Copia simple del documento de identidad (para verificar la identidad).
Descripción clara del derecho que desea ejercer.
Indicación de los datos personales que desea modificar, cancelar u oponerse, según corresponda.

Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de la Ley N° 29733. En caso de no estar conforme con la respuesta, usted puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y optimizar nuestros servicios. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, tablet o smartphone) cuando visita nuestro sitio web.

Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies estrictamente necesarias: son esenciales para el funcionamiento del sitio web, como las que permiten la autenticación del usuario o el mantenimiento de la sesión de compra.
Cookies de rendimiento y análisis: nos permiten conocer cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web (páginas más visitadas, tiempo de permanencia, errores, etc.) para mejorar su funcionamiento.
Cookies de funcionalidad: recuerdan sus preferencias (idioma, moneda, productos vistos, etc.) para ofrecerle una experiencia personalizada.
Cookies de publicidad y marketing: se utilizan para mostrarle anuncios relevantes, tanto en nuestro sitio como en plataformas de terceros, y para medir la efectividad de nuestras campañas.

Control de cookies: Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies, así como para recibir un aviso antes de que se instalen. Sin embargo, tenga en cuenta que al deshabilitar las cookies, algunas funcionalidades del sitio web podrían no estar disponibles o verse afectadas.

7. Transferencia y acceso a datos por terceros

Para el correcto funcionamiento de nuestra tienda en línea, podemos compartir sus datos personales con terceros proveedores de servicios, bajo estrictas condiciones de confidencialidad y seguridad. Estos terceros pueden incluir:

Empresas de mensajería y transporte: para la entrega de los productos adquiridos a la dirección indicada.
Procesadores de pago: para el procesamiento de transacciones en línea. No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito o débito; estos son tratados directamente por la pasarela de pago bajo sus propios estándares de seguridad.
Proveedores de servicios tecnológicos: como hosting, plataformas de correo electrónico, servicios de análisis web y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).